اجرايي رسيدگي به شكايات مشتركين برق

عنوان : اجرايي رسيدگي به شكايات مشتركين برق

هدف : رسيدگي به شكايات مشتركين و حصول اطمينان از ارائه پاسخ مناسب طبق روش منظم در حداقل ممكن

دامنه عملكرد : مدير عامل- شركت هاي توزيع — روابط عمومي — واحد ارتباطات مردمي-دفتر نرخ و خدمات مشتركين — دفتر حقوقي- دفتر حراست و امور محرمانه ومشترك

تعاريف : -

مدت زمان انجام كار : -

مراحل و شرح اقدامات :

-ارائه شكايت از طريق مكاتبه ،تلفني و يا از طريق مراجعه حضوري به شركت توزيع

-در صورت قانع نشدن مشترك از جواب دريافتي تكميل فرم شكايات مردمي در روابط عمومي برق منطقه اي اجرايي قم

-رسيدگي به شكايت از طريق روابط عمومي برق منطقه اي قم

-اعلام به شركتهاي توزيع

-پيگيري و دريافت نتيجه از شركتهاي توزيع

-اعلام به مشترك

خدمات الکترونیک

شرکت برق منطقه ای

اجرايي رسيدگي به شكايات مشتركين برق