شکایت از کیفیت کالای مشمول استاندارد اجباری

عنوان : شکایت از کیفیت کالای مشمول استاندارد اجباری هدف : رسیدگی به شکایات از کیفیت کالاهای مشمول استاندارد اجباری دامنه عملكرد: استان قم تعاريف :    شفاف کردن و روان سازی رسیدگی به اعتراضها و شکایت مرتبط با وظایف و مسئولیتهای قانونی اداره کل استاندارد شرایط کلی : اگر شکایت از کالای مشمول استاندارد اجباری باشد که علامت استاندارد نداشته باشد خط تولید واحد تولید کننده بسته خواهد شدو درصورتیکه واحدپروانه کاربرد علامت استاندارد داشته باشد ولی شاکی خصوصی به خاطر عدم کیفیت و مرغوبیت محصول داشته باشد قابل رسیدگی است که پس از بررسی کارشناسی چنانچه شکایت مصرف کننده شاکی وارد باشدواحد تولیدی بایستی جلب رضایت و جبران خسارت نماید مدت زمان انجام كار : برحسب نوع شکایت متغیر است مراحل و شرح اقدامات : - تکمیل فرم شکایت و ارسال به اداره کل استاندارد ( واحد حقوقی ) - بررسی شکایات در واحدحقوقی و ارسال به واحد های ازمایشگاهی جهت بررسی و ارائه نظر کارشناسی - درصورت وارد بودن شکایت شاکی در عدم رعایت استاندارد کالای مربوطه یا کیفیت پایین تر از حد استانداردگزارش به واحد تولیدی جهت رسید گی به شکایت - درصورت عدم رسیدگی به شکایت ازطرف واحد تولیدی مورد ازطریق مراجع قانونی پیگیری خواهدشد مدارک مورد نیاز : - فرم شکایت Binder 13(استاندارد-10) - فاکتور خرید -ضمانت نامه کالا